1. Aceptación
Al registrarse y usar RestaurantOS(la “Plataforma”), usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio. Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el “Cliente”) y RestaurantOS.
2. Descripción del servicio
RestaurantOS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión para restaurantes en México que incluye:
- Panel de administración para gestionar menú, mesas, pedidos y personal
- Interfaz para meseros (toma de pedidos desde dispositivos móviles)
- Pantalla de cocina KDS (Kitchen Display System)
- Cola pública de pedidos para clientes
- Analytics de ventas y rendimiento
3. Planes y pagos
La Plataforma se ofrece bajo suscripción mensual con los planes disponibles en restaurantos.com.mx/#precios. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde aplique.
- Los pagos se procesan mediante Stripe (tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express).
- La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de facturación.
- Puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración → Configuración → Gestionar suscripción.
- Al cancelar, el acceso continúa hasta el fin del período pagado.
- No se emiten reembolsos por períodos parciales, salvo requerimiento legal.
4. Período de prueba
Los nuevos Clientes reciben un período de prueba gratuito de 7 días al contratar cualquier plan. Durante la prueba se requiere un método de pago válido; si cancela antes de que concluya, no se realizará cargo alguno.
5. Suspensión y terminación
Si un pago no es procesado exitosamente, su cuenta pasará a estado suspendida. Durante la suspensión:
- El acceso a la Plataforma queda bloqueado.
- Sus datos se conservan hasta 90 días naturales desde la fecha de vencimiento.
- Si regulariza el pago dentro de ese plazo, su cuenta y datos se restauran de inmediato.
- Transcurridos 90 días sin renovación, los datos operativos se eliminan de forma definitiva.
RestaurantOS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, incurran en fraude, o usen el servicio de forma ilícita.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Usar la Plataforma únicamente para la gestión legítima de su restaurante.
- No intentar acceder a datos de otros Clientes.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o explotar vulnerabilidades.
- No usar la Plataforma para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales (email, contraseña y License Key).
7. Propiedad intelectual
RestaurantOS y todos sus componentes (código, diseño, marca, logotipos) son propiedad exclusiva de RestaurantOS. El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos de su restaurante (menú, pedidos, información de clientes). Se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.
8. Disponibilidad y SLA
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad objetivo del 99 % mensual para los planes Profesional y Empresa. Las interrupciones programadas por mantenimiento se notificarán con al menos 24 horas de anticipación. RestaurantOS no garantiza disponibilidad ininterrumpida por causas de fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura o ataques externos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley mexicana, RestaurantOS no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
- Pérdida de ingresos derivada de interrupciones del servicio.
- Daños ocasionados por uso inadecuado de la Plataforma.
La responsabilidad total de RestaurantOS no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de suscripción.
10. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, incorporado a estos Términos por referencia.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos con al menos 15 días de anticipación, notificando al correo electrónico registrado. El uso continuo del servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos:
soporte@restaurantos.com.mx
WhatsApp: +52 644 460 7881